Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Zaneu?
Zaneu es una tienda online dedicada a ofrecer una selección cuidada de productos para el día a día, pensada para quienes valoran una experiencia de compra clara, cómoda y fiable. Nuestro objetivo es que el proceso te resulte lo más sencillo posible, desde el momento en que navegas por la tienda hasta que recibes tu pedido en casa.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, todos los pedidos incluyen envío gratuito. No hay importes mínimos de pedido ni condiciones especiales. Creemos que recibir tu compra debe ser sencillo desde el principio.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Tu pedido debería llegar en un plazo de 4 a 9 días laborables. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo en tiempo real.
¿Realizan envíos internacionales?
En este momento, solo realizamos envíos dentro de España. Nuestro objetivo actual es ofrecer el mejor servicio posible a nivel local.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si necesitas devolver un producto, dispones de 60 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@zaneu.com y te guiaremos a través de los pasos a seguir.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días laborables. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, pueden pasar unos días más hasta que el importe aparezca en tu cuenta.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay y Visa. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante encriptación SSL.
¿Está protegida mi información personal y de pago?
Sí. Proteger tus datos es una prioridad. Zaneu no almacena información confidencial y el proceso de pago es totalmente seguro.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
En primer lugar, comprueba el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío y no has recibido tu pedido, envíanos un correo electrónico a info@zaneu.com y lo investigaremos contigo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar tu pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. Puedes enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a info@zaneu.com y te responderemos lo antes posible.