Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Zaneu?
Zaneu es una tienda online dedicada a ofrecer una selección cuidada de productos de uso general, pensada para personas que valoran una experiencia de compra clara, cómoda y fiable. Nuestro objetivo es facilitarte el proceso, desde que navegas por la tienda hasta que recibes tu pedido en casa.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos incluyen envío gratuito. No hay importes mínimos ni condiciones especiales. Creemos que recibir tu compra debería ser sencillo desde el principio.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Tu pedido debería llegar en un plazo de 4 a 9 días laborables. Tan pronto como tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo en tiempo real.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. Nuestro enfoque actual es ofrecer el mejor servicio posible a nivel local.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si necesitas devolver un producto, dispones de 60 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución. Solo tienes que escribirnos a info@zaneu.com y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días laborables. Según el banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
¿Aceptan cambios?
Sí, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios. Si quieres cambiar un artículo, contacta con nosotros en info@zaneu.com y te ayudaremos según la disponibilidad.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay y Visa. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.
¿Están protegidos mis datos personales y de pago?
Sí. La protección de tus datos es una prioridad. Zaneu no almacena información sensible y el proceso de pago está completamente protegido.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Revisa primero el enlace de seguimiento que te enviamos por correo. Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío y no has recibido tu pedido, escríbenos a info@zaneu.com y lo revisaremos contigo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible tras realizar la compra y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. Puedes escribirnos en cualquier momento a info@zaneu.com y te responderemos lo antes posible.