Política de cancelación

En Zaneu, procesamos y preparamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida. Dado que nuestro proceso de gestión de pedidos comienza poco después de que se realice el pedido, disponemos de un plazo limitado para cancelarlo antes de que entre en fase de procesamiento.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido en un plazo de 4 horas tras completar la compra.

Para solicitar una cancelación durante este periodo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en:

Correo electrónico: info@zaneu.com

Incluye tu número de pedido y escribe «CANCELACIÓN URGENTE» en el asunto del correo para que podamos revisar tu solicitud lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación aprobadas que se envíen dentro de este plazo se tramitarán y se te reembolsará el importe íntegro a través de tu método de pago original.

Pedidos ya en proceso

Una vez transcurrido el plazo de cancelación de 4 horas, es posible que su pedido ya haya entrado en nuestro proceso automatizado de gestión y que ya no sea posible detenerlo, modificarlo o cancelarlo antes del envío.

Esto nos permite mantener unos tiempos de tramitación y entrega rápidos.

Desistimiento y devoluciones tras la entrega (clientes de la UE)

Si su pedido ya ha sido enviado o entregado, aún puede ejercer su derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable en virtud de las leyes de protección del consumidor de la UE.

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen, por lo general, derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos, con sujeción a las excepciones aplicables.

Para presentar una solicitud de desistimiento, utilice nuestro formulario de desistimiento:

Formulario de desistimiento:

https://zaneu.com/pages/withdrawal-form