Política de reembolso

Comprar en Zaneu debe ser fácil y seguro. Si algo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte con un proceso claro y justo, diseñado para que te sientas tranquilo desde el primer momento.

Plazo de devolución

Dispones de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar tu solicitud.

Condiciones del producto

Para que se acepte una devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones:

• Sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
• Con su embalaje original intacto.
• Sin signos de uso, daños ni alteraciones.

No cobramos gastos de reposición.

Excepciones y artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos están estrictamente excluidos de la devolución. Los artículos no retornables incluyen todos los productos personalizados (como artículos con texto, nombres o fotos personalizados) y productos de higiene íntima (como ropa interior y sujetadores) si el embalaje o el precinto original se ha abierto, roto o alterado. Si se devuelven a nuestro almacén artículos no retornables, no se tramitarán y no se emitirá ningún reembolso.

Envío de la devolución y costes

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte.

Dirección de devolución (obligatorio)

Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la siguiente dirección:

3.ª planta, Edificio 3, n.º 55 de Yifeng Road, calle Xiasha, distrito de Qiantang, Hangzhou, provincia de Zhejiang, 310018, China.

Solo podemos aceptar y tramitar devoluciones enviadas a esta dirección. No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección diferente.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a info@zaneu.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar unos días adicionales para completar oficialmente la transferencia.

Estamos aquí para ayudarte

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones o el estado de tu solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en info@zaneu.com.