Política de envío

¡Bienvenido a Zaneu! Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envíos transparente y de alta calidad.

Zonas de envío

Realizamos envíos únicamente a España, incluidas todas las islas y territorios asociados.

Plazos de tramitación y envío

1. Plazo de tramitación del pedido
• Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Este proceso incluye la verificación de los datos del pedido, la preparación de los productos y su embalaje para el envío.
2. Plazos de entrega
• Una vez tramitado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables para Francia continental y los territorios asociados. Los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación específica y de las condiciones de envío.
• Origen del envío
• Los pedidos se envían desde China a través de nuestros socios logísticos internacionales.

Gastos de envío

1. Envío gratuito
• Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del importe o el peso del mismo. Esta oferta se aplica a Francia continental y a todas las islas asociadas.

Seguimiento del pedido

1. Notificación de envío
• Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Esto te permitirá seguir el estado de tu paquete en tiempo real.
2. Problemas con el seguimiento
• Si no recibe un número de seguimiento o si tiene dificultades para realizar el seguimiento de su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@zaneu.com.

Direcciones de entrega

1. Exactitud de la dirección
• Asegúrese de proporcionar una dirección completa y exacta al realizar su pedido. Zaneu no se hace responsable de los retrasos o las entregas fallidas debidos a información de dirección incorrecta o incompleta.
2. Cambios de dirección
• Si necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los cambios de dirección están sujetos a disponibilidad y dependen del estado de preparación de su pedido.

Retrasos en la entrega

1. Factores ajenos a nuestro control
• Aunque hacemos todo lo posible para garantizar plazos de entrega rápidos, pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas, huelgas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
2. Notificación de retrasos
• En caso de un retraso significativo, te lo notificaremos lo antes posible y te informaremos de la nueva fecha de entrega estimada.

Entrega fallida

1. Destinatario ausente
• Si el destinatario no se encuentra en el lugar en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento de entrega o el paquete se dejará en un punto de recogida cercano. Recibirás instrucciones sobre cómo recoger tu paquete.
2. Paquetes no reclamados
• Si el paquete no se reclama dentro del plazo especificado por el transportista, nos será devuelto. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Productos dañados o que faltan

1. Informar de un problema
• Si recibe un producto dañado o si faltan artículos en su pedido, póngase en contacto con nosotros en info@zaneu.com en un plazo de 48 horas desde la recepción para que podamos resolver el problema.
2. Seguro de envío
• Todos nuestros envíos están asegurados. En caso de pérdida o daños durante el transporte, tomaremos las medidas necesarias para reembolsarle el importe o reenviarle los artículos afectados.

Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de envíos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@zaneu.com