Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega.
¿Qué información necesitamos?
Para ayudarnos a revisar y resolver tu incidencia lo antes posible, facilítanos lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Fotografías nítidas del producto en las que se aprecie el daño, el defecto o el artículo incorrecto
- Fotografías del embalaje (si procede)
- Una breve descripción del problema
¿Cómo resolveremos su problema?
Una vez que hayamos revisado y verificado su reclamación, colaboraremos con usted para ofrecerle una solución adecuada.
Nuestra primera opción preferida es sustituir el artículo afectado sin coste adicional para usted, siempre que sea posible.
Si la sustitución no está disponible, no es adecuada o no puede proporcionarse por cualquier otro motivo, consideraremos una solución alternativa adecuada. Esto puede incluir un vale de compra como solución opcional, cuando sea apropiado y de conformidad con la legislación de consumo aplicable.
Devoluciones y gestión de envíos
En el caso de reclamaciones aprobadas relacionadas con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, cualquier gestión necesaria de devolución o envío se evaluará y gestionará caso por caso, de conformidad con la legislación de consumo aplicable.
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor.